Digital struktur och kundfokus tog Spolio Göteborg till Gaselltoppen

Tobiaz från Spolio Göteborg tillsammans med Mowin – med mottot ‘Vi finns för er’.

Intervju: Tobiaz, Spolio Göteborg

En resa från idé till Gasellstatus

När Spolio drog igång 2020 var det utan stora planer – men med mycket hjärta. Ett gäng kollegor med erfarenhet från andra spolföretag bestämde sig för att skapa något eget.
Ett företag där kvalitet, tempo och kundnöjdhet skulle styra – inte gamla vanor.

Fyra år senare är de tio personer på spolavdelningen, har tusentals uppdrag bakom sig – och har precis blivit utnämnda till Gasellföretag 2025 av Dagens industri.

"Det känns helt fantastiskt. Vi satte faktiskt målet redan från start: inom fyra år ska vi ta emot Gasellpriset. Och nu står vi här.
Det visar att allt slit, alla sena kvällar och vår filosofi har burit frukt."
– Tobiaz, Sälj och Marknadschef på Spolio Göteborg

Vad gör Spolio egentligen?

Kort sagt: de spolar, filmar och felsöker avlopp – så att kunder slipper problem.
Men under ytan handlar det om mycket mer.

"Vi hjälper både företag och privatpersoner. Ungefär 80 procent av våra kunder är företag – fastighetsbolag, rörfirmor, fuktbolag och entreprenörer som behöver hjälp med allt från akuta stopp till kvalitetskontroller av nyanlagda ledningar."
– Tobiaz

Privatkunder ringer ofta när det är bråttom.

"Det kan vara stopp i köket, en golvbrunn som svämmar över, eller bara oro för att något inte rinner som det ska. Då gäller det att vara på plats snabbt."

Snabbt på plats – och snabbt tillbaka till kunden

Redan från starten satte Spolio upp tre tydliga grundprinciper:

• Var snabbt på plats.
• Återkoppla direkt till kunden.
• Fakturera snabbt och korrekt.

"Det låter kanske enkelt, men det är där många bolag faller. Kunden vill veta vad som händer, få uppdateringar och känna sig trygg. Vi har byggt hela vårt arbetssätt kring att hålla flödet levande från första samtalet till avslutat jobb."

Tobiaz menar att mycket handlar om att skapa rutiner som håller även när tempot är högt.

"Det är lätt att tappa bort kommunikationen i stressiga perioder. Därför har vi digitaliserat våra flöden tidigt och använt Mowin som vårt nav."

Mowin som nav i vardagen

"Vi jobbar helt i Mowin – från att ta emot ordern till att avsluta och fakturera. Det gör att alla har koll, både på kontoret och ute i bilarna."

Alla tekniker har Mowin i telefonen. De får in uppdragen direkt, kan dokumentera, fota, skriva anteckningar och markera när jobbet är klart.

"Det har sparat massor av tid och gjort kommunikationen enklare. Och när offertverktyget i Mowin kom in i bilden – då hände det något.

Digitaliseringen i sig är inte målet – den frigör tid för det som verkligen betyder något: kundrelationen.

"Ju mindre vi behöver jaga papper och dubbelkolla siffror, desto mer kan vi fokusera på service och lösningar. Det är där värdet uppstår."

En vanlig dag på Spolio

En typisk dag är fem spolbilar ute på vägarna i Göteborgsområdet. Varje tekniker har mellan fyra och åtta uppdrag.

"Det kan vara allt från akuta stopp till längre projekt som pågår i flera månader, till exempel filmning av hela ledningsnät. Ingen dag är den andra lik."

Telefonen går varm – och ofta handlar det om att lösa situationer snabbt.

"Det händer att någon ringer och står med ett överfyllt avlopp och panik i rösten. Då gäller det att planera om direkt, prioritera rätt och se till att de får hjälp. Det är också det som gör jobbet så roligt – det händer alltid något nytt."

Vad ligger bakom framgången?

"Människorna. Alla på Spolio har samma driv. Vi vill lyckas – men framför allt vill vi att kunden ska vara nöjd. Vi löser hellre ett problem helt och hållet än att bara ‘spola lite till’. Det är det som gör att kunderna kommer tillbaka."

Spolio har byggt en kultur av ansvar och prestigelöshet.

"Vi har lärt oss mycket från våra tidigare arbetsplatser. Vi vet vad som funkar – och vad som inte gör det. Och vi har tagit med oss det bästa från båda världarna."

Gasellpriset – ett kvitto på kultur och kundfokus

Att bli Gasellföretag är inte bara en titel. Det är ett bevis på snabb och hållbar tillväxt, där ekonomin, strukturen och kundnöjdheten hänger ihop.

"För oss är det ett kvitto på att vi byggt något som håller. Vi har inte bara vuxit i siffror utan också som team. Det känns stort för alla som varit med från början."

Firandet blev också något extra.

"Vi var på gala på Scandic, med sjurätters middag och bubbel. Det var en kväll att minnas. Sen ska vi fira internt också – tårta, skratt och gemenskap. Alla ska känna att de varit del av resan."

Framtiden – växa med balans

Framåt handlar det om att fortsätta växa – men med fötterna på jorden.

"Vi vill ha en välmående verksamhet där både kunder och medarbetare trivs. Fokus ligger på att bibehålla servicenivån och hålla den röda tråden i allt vi gör – oavsett om det gäller spolning, entreprenad eller relining."

Och digitaliseringen kommer fortsatt spela en viktig roll.

"Mowin är vårt nav, men vi jobbar också aktivt i sociala kanaler och försöker möta kunden där de är. Vi tror på transparens – det ska vara lätt att förstå vad vi gör och varför vi gör det."

Tobiaz råd till andra företag som vill växa

"Var ärlig. Leverera det du lovar, och låt kunden känna att de får det de betalar för. Lura ingen – stå för den du är. Och framför allt: kom i tid. Boka du åtta, så är du där åtta. Det är sådant som bygger förtroende på sikt."

Han skrattar till.

"Vi brukar säga att vi vill ta bort den gamla hantverkarstämpeln – du vet, att man dyker upp ‘när man hinner’. Den tiden är över."

Om Spolio Göteborg

Spolio grundades 2020 och erbjuder spolning, filmning och felsökning av avloppssystem för företag och privatpersoner.
Bolaget har vuxit från 0 till 10 anställda på fyra år och blev utnämnt till Gasellföretag 2025.
Spolio arbetar med moderna digitala verktyg som Mowin – inklusive offertverktyget – för att säkerställa effektiva processer, snabb återkoppling och hög kundnöjdhet.