Felsökning: Kundsynk – Spiris (Visma eEkonomi)

Viktigt att veta om Spiris

Spiris har inte dubbelriktad kundsynk

Detta gäller:

• Vid första synkningen hämtas kunder från Spiris till Mowin

• Efter att första kopplingen är klar:

  • Skapas en kund i Mowin → kunden skapas direkt i Spiris

  • Skapas en kund i Spiris → kunden synkas inte tillbaka till Mowin

• Ändringar som görs i Spiris synkas inte tillbaka till Mowin

De vanligaste problemen är därför:

1. Problem vid första synkningen

2. Förväntningar på att ändringar eller nya kunder i Spiris ska synas i Mowin

Vanligaste problem 1: Första synkningen

Vid första synkningen ska kundregistret i Mowin vara tomt.

Problem uppstår ofta om:

• det redan fanns kunder i Mowin

• integrationen kopplades in flera gånger

• synkningen avbröts första gången

Lösning: Gör om första synkningen

1. Gå till Admin→ Kunder i Mowin.

2. Radera alla kunder i listan.

3. Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem.

4. Koppla bort Spiris-integrationen.

5. Anslut integrationen igen.

Detta startar en ny, ren första synk från Spiris till Mowin.

Vanligaste problem 2: Kund skapas i Spiris men inte i Mowin

Om en kund skapas direkt i Spiris efter första kopplingen är det normalt att den inte syns i Mowin.

Förklaring:

• Spiris skickar inte nya kunder eller kundändringar till Mowin efter första synken

• Kundflödet efter första kopplingen går endast:

  • från Mowin till Spiris

Detta är förväntat beteende, inte ett fel.

Så ska kundskapande fungera

Efter första kopplingen:

• Skapa kund i Mowin → kunden skapas automatiskt i Spiris

• Skapa kund i Spiris → kunden syns endast i Spiris

Kontrollera integrationen

1. Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem i Mowin.

2. Kontrollera att Spiris (Visma eEkonomi) är valt och anslutet.

I Spiris:

• Gå till Inställningar → Integrationer

• Kontrollera att Mowin är aktiv

När ska du kontakta support?

Kontakta Mowins support om:

• första synkningen inte går att genomföra trots omkoppling

• kunder som skapas i Mowin inte skapas i Spiris

Rekommendation för Fin (internt)

Om frågan gäller Spiris och kund saknas:

• fråga var kunden skapades (Mowin eller Spiris)

• kontrollera om det gäller första synkningen