Meddelanden i webbversionen

Meddelanden är Mowins inbyggda chatt för dig och dina kollegor. I webbversionen skriver du i meddelandespalten på en arbetsorder eller en offert, så att allt som rör jobbet ligger kvar där jobbet finns i stället för i sms och andra appar.

Meddelanden är inte samma sak som supportchatten. I Meddelanden pratar du med dina kollegor. Vill du nå Mowins support använder du chatten i hjälpcentret.

Skriver du i Mowin-appen i telefonen finns fler sätt att chatta, till exempel direktmeddelanden och grupper. Läs om dem i Meddelanden i Mowin-appen.

Sidöversikt

Meddelandespalten ligger till höger på hem-fliken, både på en arbetsorder och på en offert. Den kräver den nya hem-vyn. Använder du den gamla hem-vyn finns ingen meddelandespalt.

Spalten har ingen rubrik och ingen deltagarlista. Innehållet är, uppifrån och ner:

Visa och dölj spalten

På breda skärmar ligger spalten alltid framme. Är fönstret smalare fälls den in, och då finns en meddelandeikon vid högerkanten:

• Klicka på ikonen för att fälla ut spalten ("Visa spalt")

• Klicka på krysset för att fälla in den igen ("Göm spalt")

• Siffran på ikonen är antalet olästa meddelanden på ordern. Den räknas av när du fäller ut spalten och läser dem

Har ordern eller offerten inga meddelanden än står det "Inga meddelanden än." i spalten.

Skicka ett meddelande

1. Skriv i fältet "Skriv ett meddelande" längst ner i spalten

2. Tryck Enter för att skicka. Shift+Enter ger en ny rad

Det finns ingen skickaknapp, utan Enter skickar. Fältet töms direkt när du trycker Enter, så du kan börja skriva nästa meddelande med en gång.

Ikonerna i skrivfältet

Ikonerna syns när du håller musen över fältet eller klickar i det:

Ska du skriva en längre text klickar du på "Öppna i större fält". Där ger Enter en ny rad i stället för att skicka. Stäng fönstret när du är klar, då följer texten med tillbaka till skrivfältet, och Enter skickar som vanligt.

Vem meddelandet går till

Meddelandet går till dem som är kopplade till posten du skriver på:

Mottagarna får en notis i telefonen om de har Mowin-appen och notiser för nya meddelanden påslagna. Du får aldrig någon notis om ditt eget meddelande.

Spalten visar aldrig vilka mottagarna är. Byter ordern utförare går nästa meddelande till de nya utförarna, medan de gamla meddelandena ligger kvar i konversationen.

Har ordern ingen utförare alls går meddelandet bara till dig själv. Det ligger ändå kvar i orderns konversation, så den som får ordern senare ser det.

Vilka kan läsa konversationen

Mottagarna är de som får en notis och en oläst-siffra. Att läsa konversationen kan alla i organisationen, oavsett roll och oavsett om de är utförare på ordern: öppnar de ordern eller offerten ser de hela meddelandehistoriken. Skriv därför inget i spalten som bara ska ses av vissa.

Kunden ser aldrig konversationen. Den finns bara inne i Mowin.

Stänga av notiser för nya meddelanden

Notiserna styr du själv under Min profil, fliken Notifieringar, på raden "Nytt meddelande". Inställningen gäller per organisation.

Svara, reagera och fästa

Klicka på punktmenyn på ett meddelande:

Menyn saknas på meddelanden som just skickas eller som inte gick fram, och på riktigt gamla meddelanden som skickades innan chatten byggdes ut.

Det går inte att redigera ett meddelande som är skickat.

Reagera med emoji

Punktmenyn har åtta emoji: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 ✅ 🔥. Reaktionen visas som en liten bricka under meddelandet med antalet som har reagerat, och dina egna reaktioner är färgmarkerade. Klicka på samma emoji igen för att ta bort din reaktion. Den som skrev meddelandet får en notis om reaktionen, övriga i konversationen får ingen.

Svara på ett meddelande

Väljer du "Svara" lyfts meddelandet du svarar på fram medan resten av flödet tonas ner, och "Avbryt svar" ångrar. Svaret visas sedan med ett citat av originalet, med namnet på den som skrev det. Citatet ligger kvar även om originalet tas bort.

Klicka på ett citat för att hoppa till originalet. Under ett meddelande som har fått svar står "1 svar" eller "3 svar". Klicka där för att se bara den tråden. Då står "Visar en svarstråd" längst ner, och "Tillbaka" tar dig ut ur den igen.

Ta bort ett meddelande

Du kan bara ta bort dina egna meddelanden. Mowin frågar "Ta bort meddelandet för alla i konversationen?" och tar sedan bort det för alla. Det går inte att ångra, och det syns inget spår av att meddelandet har funnits.

Fästa meddelanden

Viktig information ska inte drunkna i flödet. Fäst meddelandet, så syns det i en banderoll högst upp i spalten. Banderollen räknar de fästa meddelandena, och klickar du på den fälls listan ut. Klicka på en rad i listan för att hoppa till meddelandet i flödet, där det blinkar en gång så att du hittar det.

Alla i konversationen kan fästa och lossa meddelanden, inte bara den som skrev dem, och alla ser samma fästa meddelanden. Det finns ingen gräns för hur många som kan vara fästa.

Ett fäst meddelande ger ingen notis. När någon fäster eller lossar ett meddelande skrivs en grå rad om det i flödet.

Bifoga bilder

Klicka på gemet ("Bifoga") och välj bilder, eller klistra in en bild direkt i skrivfältet. Bilderna läggs i en rad under fältet, och krysset på en bild tar bort den innan du skickar. Skriver du text tillsammans med bilderna följer texten med som en bildtext.

Bra att veta:

• Du kan skicka upp till fyra bilagor per meddelande

• I webbversionen skickar du bara bilder. Väljer du en annan sorts fil säger Mowin "är inte en bild"

• Bilder förminskas automatiskt när de skickas, så en telefonbild tar inte onödig plats

• En gif-bild skickas i original och får vara högst 10 MB

Klicka på en bild i flödet för att se den i helskärm. Klicka var som helst, eller tryck Escape, för att stänga.

Video och andra filer kan bara skickas från Mowin-appen. Skickar en kollega en video därifrån ser du den i spalten och kan spela upp den, och en fil visas som en länk du kan öppna.

Om en bilaga inte kunde läggas till

Systemrader i konversationen

Automatiska rader om ordern hamnar i samma flöde som meddelandena, som grå rader:

• "Anna Andersson har blivit tillagd på arbetsordern"

• "Anna Andersson har blivit borttagen från arbetsordern"

• "Anna Andersson fäste ett meddelande" och "Anna Andersson lossade ett fäst meddelande"

De ersätter den tidigare notisknappen i övre raden och fönstret "Visa alla notiser", som båda är borttagna. En offert har inga utförare, så där finns bara raderna om fästa meddelanden.

Raden om en tillagd eller borttagen utförare ger en notis till den som lades till eller togs bort, inte till hela ordern. Statusändringar, fakturor och misslyckad synkronisering mot ekonomisystemet skrivs inte in i orderns konversation.

Läst och oläst

Du behöver inte markera något själv, och det finns ingen knapp för att markera som oläst.

Ett meddelande räknas som läst när konversationen är öppen framför dig i den flik du tittar på. På en bred skärm, där spalten alltid ligger framme, räcker det alltså att du öppnar ordern. På en smalare skärm är den fälld in, och då räknas meddelandena som lästa först när du fäller ut spalten.

Siffran på meddelandeikonen är antalet olästa meddelanden på just den ordern eller offerten. Har du fler än 99 olästa står det "99+". Reaktioner och fästa meddelanden räknas inte som olästa.

När en kollega skriver just nu står det "Anna skriver…" ovanför skrivfältet. Raden försvinner av sig själv några sekunder efter att kollegan har slutat.

Om ett meddelande inte gick fram

Meddelandet ligger kvar i spalten märkt "Skickades inte", med "Skicka igen" och "Ta bort" bredvid:

• "Skicka igen" gör ett nytt försök. Meddelandet kan inte hamna dubbelt även om båda försöken går fram

• "Ta bort" slänger meddelandet utan att fråga, eftersom ingenting har nått fram

Texten ligger kvar så länge du är kvar i Mowin. Fäller du in spalten eller går till en annan order finns både texten du håller på att skriva och meddelandet som inte gick fram kvar när du kommer tillbaka. Laddar du om sidan eller loggar ut försvinner de, så en text du inte vill mista bör du skicka eller kopiera först.

Vanliga frågor

Finns Meddelanden i webbversionen av Mowin?
Ja. I webbversionen skriver du i meddelandespalten till höger på hem-fliken på en arbetsorder eller en offert. Direktmeddelanden och grupper finns i Mowin-appen.

Hur skickar jag ett meddelande, och var är skickaknappen?
Skriv i fältet "Skriv ett meddelande" längst ner i spalten och tryck Enter. Det finns ingen skickaknapp: Enter skickar meddelandet och Shift+Enter ger en ny rad.

Hur får jag en ny rad i ett meddelande utan att skicka det?
Tryck Shift+Enter. Ska du skriva en längre text klickar du på "Öppna i större fält", där Enter ger en ny rad.

Vem får mitt meddelande?
På en arbetsorder får orderns utförare meddelandet, och på en offert får offertens ansvariga det. Spalten visar inte vilka mottagarna är.

Vad händer om ordern inte har någon utförare?
Meddelandet går bara till dig själv, men det ligger kvar i orderns konversation, så den som får ordern senare ser det.

Ser kunden mina meddelanden?
Nej. Meddelanden går bara till dina kollegor i Mowin. Kunden ser dem aldrig.

Vilka kan läsa orderns meddelanden?
Alla i organisationen kan läsa en arbetsorders och en offerts meddelanden genom att öppna den, oavsett roll och oavsett om de är utförare. Utförarna är de som får notis och oläst-siffra, inte de enda som kan läsa.

Varför fick min kollega ingen notis om meddelandet?
Notisen går till telefonen och kräver att kollegan har Mowin-appen och notiser för nya meddelanden påslagna. Är kollegan inte utförare på ordern får hen ingen notis, även om hen kan läsa konversationen. Meddelanden skickar inga notiser via e-post.

Hur stänger jag av notiser för nya meddelanden?
Öppna Min profil, gå till fliken Notifieringar och stäng av "Nytt meddelande". Inställningen gäller per organisation.

Varför kom mitt offertmeddelande fram som ett direktmeddelande i appen?
Meddelanden som hör till en offert samlas inte i en egen konversation i Mowin-appen. De kan i stället visas som ett direktmeddelande från den som skrev, och svaret därifrån hamnar då i den chatten i stället för i offertens spalt.

Varför ser jag ingen meddelandespalt på ordern?
Antingen använder du den gamla hem-vyn, som inte har någon meddelandespalt, eller är fönstret för smalt så att spalten är infälld. I det senare fallet finns en meddelandeikon vid högerkanten.

Hur bifogar jag en bild?
Klicka på gemet ("Bifoga") i skrivfältet och välj bilderna, eller klistra in en bild direkt i fältet. Du kan skicka upp till fyra bilagor per meddelande.

Varför kan jag inte skicka en pdf eller en video?
I webbversionen skickar du bara bilder. Video och andra filer skickar du från Mowin-appen, och de syns sedan i samma konversation.

Hur många bilagor kan jag skicka i samma meddelande?
Du kan skicka upp till fyra bilagor per meddelande. Försöker du med fler säger Mowin "Max 4 bilagor per meddelande."

Kan jag ladda ner en bild någon har skickat?
Klicka på bilden för att se den i helskärm. Vill du spara den använder du webbläsarens eget val för att spara bilden.

Hur fäster jag ett meddelande?
Öppna punktmenyn på meddelandet och välj "Fäst". Det fästa meddelandet syns i banderollen högst upp i spalten, som du fäller ut genom att klicka på den.

Kan jag fästa en kollegas meddelande?
Ja. Alla i konversationen kan fästa och lossa meddelanden, inte bara den som skrev dem.

Hur svarar jag på ett enskilt meddelande?
Öppna punktmenyn på meddelandet och välj "Svara". Ditt svar visas med ett citat av det du svarade på.

Vad betyder "3 svar" under ett meddelande?
Meddelandet har fått tre svar. Klicka på "3 svar" för att se bara den tråden, och på "Tillbaka" för att komma ut ur den igen.

Varför kan jag inte ta bort en kollegas meddelande?
Du kan bara ta bort dina egna meddelanden. Ett meddelande du tar bort försvinner för alla i konversationen.

Kan jag ångra att jag tagit bort ett meddelande?
Nej. Ett borttaget meddelande går inte att få tillbaka, och det syns inget spår av det i konversationen.

Kan jag ändra ett meddelande jag redan har skickat?
Nej, det går inte att redigera ett skickat meddelande. Ta bort det och skriv ett nytt.

Kan jag nämna en kollega med @ i webbversionen?
Nej, förslagen när du skriver @ finns bara i Mowin-appen. Nämner en kollega dig därifrån syns namnet markerat i meddelandet även i webbversionen.

Varför saknas punktmenyn på ett meddelande?
Meddelandet håller på att skickas, gick inte fram, eller skickades innan chatten byggdes ut. Först när meddelandet har landat går det att fästa, svara på, reagera på och ta bort.

Vad gör jag om ett meddelande säger "Skickades inte"?
Klicka på "Skicka igen". Meddelandet kan inte hamna dubbelt även om båda försöken går fram. Vill du slänga det klickar du på "Ta bort".

Försvinner texten om jag laddar om sidan?
Ja. En text du inte har skickat, och ett meddelande som står "Skickades inte", försvinner när du laddar om sidan eller loggar ut. Fäller du bara in spalten eller går till en annan order finns texten kvar.

Varför hoppade konversationen tillbaka till det senaste meddelandet?
Har din uppkoppling varit borta en stund läser Mowin om konversationen när den kommer tillbaka, och då börjar flödet om vid det senaste meddelandet. Har du bläddrat bakåt i historiken får du bläddra dit igen.

Hur ser jag äldre meddelanden?
Bläddra uppåt i spalten. Äldre meddelanden hämtas automatiskt när du kommer till toppen, så hela historiken finns kvar.

Räknas mitt meddelande som läst av kollegan?
Spalten visar inte om någon annan har läst. Siffran du ser är dina egna olästa meddelanden på den ordern eller offerten.

Varför nollställs inte siffran på meddelandeikonen?
Meddelandena räknas som lästa när spalten är öppen framför dig. Är den infälld, eller tittar du i en annan flik, ligger de kvar som olästa.

Tips och tricks

1. Skriv om jobbet på ordern. Använd orderns meddelandespalt i stället för sms, så hittar nästa kollega informationen där jobbet finns.

2. Fäst det som måste synas. Portkoder, kundens önskemål och avvikelser hör i ett fäst meddelande högst upp, inte långt bak i flödet.

3. Svara på meddelandet i stället för att skriva löst. Då syns det vad du svarar på, även om flödet har hunnit vidare.

4. Reagera i stället för att svara "ok". En emoji räcker för att visa att du har läst och håller med, och ger inget nytt oläst meddelande för de andra.

5. Skicka innan du laddar om. En text du inte har skickat försvinner om du laddar om sidan.

Behöver du mer hjälp?

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet för att öppna hjälpen eller chatta med vår support.