Felsökning: Kund syns inte i Mowin – Fortnox

Felsökning: När kunder inte synkroniseras mellan ekonomisystemet och Mowin

Den här artikeln förklarar hur du felsöker när en kund finns i ditt ekonomisystem men inte syns i Mowin.

Viktigt att veta om Fortnox

Fortnox har dubbelriktad synk.
Det innebär att ändringar av kunder, artiklar och fakturor synkas både:

• från Fortnox till Mowin

• från Mowin till Fortnox

Vanliga orsaker

En kund kan saknas i Mowin om:

• integrationen inte är korrekt aktiverad

• synkningen har fastnat

• Mowin saknar rätt behörighet i Fortnox

Steg 1: Kontrollera integrationen

1. Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem i Mowin.

2. Kontrollera att Fortnox är valt och anslutet.

3. Säkerställ att du är inloggad i samma företag i både Mowin och Fortnox.

I Fortnox:

• Gå till Administrera användare och integrationer

• Kontrollera att Mowin är aktiv och har rätt behörigheter

Steg 2: Om detta är första synkningen

Vid första synkningen måste kundregistret i Mowin vara tomt.

1. Gå till Inställningar → Kunder i Mowin.

2. Radera alla kunder i listan:

   • Öppna kunden

   • Klicka på tre punkter

   • Välj Radera kund

     

3. Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem.

4. Koppla bort Fortnox-integrationen.

5. Anslut integrationen igen.

Detta startar en ny, fullständig synk från Fortnox.

Obs:
Kunder som redan är kopplade till arbetsordrar påverkas inte.

Steg 3: Testa synkningen

1. Öppna kunden i Fortnox.

2. Gör en liten ändring, till exempel i adressen.

3. Spara.

4. Vänta några minuter.

5. Kontrollera om kunden visas i Mowin.

Steg 4: Återanslut integrationen

Om kunden fortfarande saknas:

1. Koppla från Fortnox i Mowin.

2. Vänta cirka 1 minut.

3. Koppla till igen.

Detta löser ofta problemet.

När ska du kontakta support?

Om kunder fortfarande inte syns efter alla steg ovan, kontakta Mowins support.