Felsökning: När kunder inte synkroniseras mellan ekonomisystemet och Mowin

Kund saknas i Mowin

Det händer ibland att en kund som finns i ditt ekonomisystem inte syns i Mowin. Det kan bero på att integrationen inte startat som den ska, eller att något har fastnat i synken.
Här går vi igenom vad du kan kontrollera – oavsett om du använder Fortnox, Spiris (Visma eEkonomi) eller Visma Administration.

Steg 1: Kontrollera inställningarna

Börja med att kolla grunderna:

• Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem i Mowin.
  Kontrollera att ditt system (Fortnox, Spiris eller Visma Admin) är korrekt valt och anslutet.

• Se till att du är inloggad i rätt företag i både Mowin och ekonomisystemet.

• Dubbelkolla att integrationen faktiskt är aktiv.
  I Fortnox görs det i Administrera användare och integrationer.
  I Spiris (Visma eEkonomi) visas det under Inställningar → Integrationer.
  I Visma Administration ser du statusen i Mowin Bridge.

Steg 2: Om det är första gången du synkar

Om du aldrig har gjort en synk tidigare finns det några viktiga saker att tänka på:

1. Logga in i Mowin.

2. Gå till Inställningar → Kunder.

3. Se till att kundregistret är tomt innan du startar integrationen.

   • Klicka på kunden

   • Tryck på de tre punkterna uppe till höger

   • Välj Radera kund

4. När du har rensat registret:

   • Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem

   • Koppla bort integrationen och anslut den igen.

🔸 Obs: Kundinformation som redan finns på arbetsordrar påverkas inte – du rensar bara själva registret för att undvika dubbletter när synken körs första gången.

Efter återanslutningen startas en ny, ren synk mot ditt ekonomisystem.

Steg 3: Testa synkningen

Om inställningarna verkar korrekta men kunden ändå saknas:

1. Gå till kunden i ditt ekonomisystem.

2. Gör en liten ändring (t.ex. lägg till en punkt i adressen).

3. Spara och vänta några minuter.

4. Gå tillbaka till Mowin och se om kunden dykt upp.

Det här testet visar om problemet gäller just den kunden – eller om hela synken står still.

Steg 4: Återanslut integrationen

Om kunden fortfarande inte dyker upp:

• Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem.

• Klicka Koppla från.

• Vänta en minut.

• Klicka sedan Koppla till igen.

Det startar en ny synkronisering och löser ofta problemet direkt.

Systemspecifikt att känna till

Fortnox

• Synken är dubbelriktad – kunder, artiklar och fakturor går åt båda håll.

• En ny koppling triggar ofta en fullständig resynk.

• Om problemet kvarstår: kontrollera att Mowin har integrationstillstånd i Fortnox.

Spiris (Visma eEkonomi)

• Första gången hämtas kunder från Spiris till Mowin.

• Efter det skapas nya kunder i Mowin och förs över till Spiris när du fakturerar.

• Ändringar i Spiris går inte tillbaka till Mowin.

• Om knappen Fakturera är grå i Mowin betyder det att kopplingen tappats – logga ut och in igen.

Visma Administration

• Integrationen sker via Mowin Bridge, som installeras lokalt på datorn/servern där Visma körs.

• Kontrollera att Mowin Bridge är igång.

• Om kunder inte syns, testa att starta om Mowin Bridge.

När ska du kontakta support?

Om du gått igenom alla steg och kunder fortfarande saknas – kontakta Mowins support.
Vi kan då se i loggarna vad som händer i bakgrunden och hjälpa dig vidare.