Problem med Mowin-appen? Så här felsöker du

Om du har problem i Mowin-appen – till exempel med inloggning, laddning eller oväntade fel – är det viktigt att kontrollera att du har den senaste versionen installerad. Den här guiden gäller Mowin-appen på iPhone (iOS) och Android, inte webbversionen på app.mowin.se.

Var hittar jag mitt versionsnummer?

Versionsnumret för Mowin-appen visas direkt i appen under Min profil.

1. Tryck på hjälmikonen längst ner till höger i navigeringen för att öppna Min profil.

2. Scrolla längst ner på sidan.

3. Versionsnumret visas längst ner, till exempel Version 1.7.4.

Uppdatera Mowin-appen på iPhone (iOS)

Så här kontrollerar du om det finns en uppdatering i App Store:

1. Öppna App Store.

2. Tryck på din profilbild uppe till höger.

3. Scrolla ner till listan med installerade appar och leta upp Mowin.

4. Om knappen Uppdatera visas – tryck på den.

5. Om ingen uppdateringsknapp visas använder du redan senaste versionen.

Uppdatera Mowin-appen på Android

Så här kontrollerar du om det finns en uppdatering i Google Play Butik:

1. Öppna Google Play Butik.

2. Tryck på din profilbild.

3. Välj Hantera appar och enheter och gå till fliken Uppdateringar.

4. Leta upp Mowin och tryck på Uppdatera om alternativet visas.

Du kan också söka direkt efter Mowin i Play Butik och kontrollera om en uppdatering finns på appens sida.

Mowin-appen fungerar inte – vad gör jag?

Om du har problem med inloggning, laddning eller annat i appen – testa dessa steg i ordning:

1. Kontrollera att appen är uppdaterad – se stegen ovan.

2. Stäng appen helt och öppna den igen.

3. Kontrollera internetuppkopplingen – prova att byta mellan wifi och mobildata.

4. Starta om telefonen.

5. Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat – gamla versioner av iOS eller Android kan orsaka problem med appen.

I många fall räcker det att uppdatera appen för att lösa problemet.

Ominstallera Mowin-appen

Om problemet kvarstår efter uppdatering kan du ominstallera appen. All din data hämtas automatiskt från servern när du loggar in på nytt.

iPhone (iOS)

1. Håll in Mowin-appikonen tills en meny visas.

2. Tryck på Ta bort app och bekräfta.

3. Öppna App Store, sök efter Mowin och installera appen på nytt.

4. Logga in med dina vanliga uppgifter – all data hämtas automatiskt.

Android

1. Gå till telefonens Inställningar > Appar och välj Mowin.

2. Tryck på Avinstallera.

3. När du avinstallerar kan telefonen fråga om du vill spara appdata – välj Spara inte data. Appen hämtar all data från servern när du loggar in på nytt.

4. Öppna Google Play Butik, sök efter Mowin och installera appen på nytt.

5. Logga in med dina vanliga uppgifter – all data hämtas automatiskt.

Tid eller material syns inte på webben efter registrering i appen

Det du registrerar i appen sparas alltid – även om du saknar uppkoppling just då. Så fort telefonen är online igen skickas allt automatiskt till webben.

Om du inte ser det på webben direkt, testa följande:

1. Vänta en minut och ladda om sidan på webben.

2. Kontrollera att du tittar på rätt order och rätt datum i webbversionen.

3. Kontrollera att telefonen har uppkoppling – är du på ett område med dålig täckning kan synken dröja tills du får signal igen.

Syns det fortfarande inte efter att du haft bra uppkoppling en stund? Kontakta support via chatten i appen.

Om problemet kvarstår

Om Mowin-appen fortfarande inte fungerar efter ominstallation – kontakta support via Supportchatt i appen. Du hittar den under Min profil (hjälmikonen längst ner till höger). Ha gärna följande information redo:

• Telefonmodell och operativsystemversion (iOS/Android)

• Versionsnummer för Mowin-appen (visas längst ner i Min profil)

• En beskrivning av felet – när det uppstår och vad som visas på skärmen