Kunden är inte aktiv i Fortnox

Du har fått ett felmeddelande från Fortnox när en faktura skulle skickas, till exempel:

Fortnox godkände inte synkroniseringen eftersom kunden är inaktiv i Fortnox. Aktivera kunden i Fortnox och försök igen.

Felet betyder att kunden är markerad som inaktiv i ditt kundregister i Fortnox. Fortnox tillåter inte att en faktura skapas på en inaktiv kund, och stoppar därför synkroniseringen. Det här styrs i Fortnox, inte i Mowin – men det är enkelt att lösa själv.

Så här löser du det

1. Logga in i Fortnox.

2. Gå till Register → Kunder och sök upp kunden.

3. Öppna kunden. Under Aktiv trycker du på Ja.

4. Spara.

5. Gå tillbaka till Mowin och skicka fakturan igen.

Vanliga frågor

Varför är kunden inaktiv i Fortnox?
En kund blir inaktiv om någon har stängt av den i Fortnox, antingen manuellt eller i samband med en rensning av kundregistret. Mowin ändrar inte den inställningen.

Kan jag aktivera kunden från Mowin i stället?
Nej, statusen Aktiv styrs i Fortnox. Du behöver aktivera kunden i Fortnox och därefter skicka fakturan igen från Mowin.

Jag hittar inte kunden i listan i Fortnox – vad gör jag?
Inaktiva kunder döljs ibland i kundlistan. Kontrollera att listan visar även inaktiva kunder, eller sök på kundens namn eller kundnummer.

Jag aktiverade kunden men fakturan kom ändå inte iväg – varför?
Aktiveringen måste vara sparad i Fortnox innan du försöker igen. Kontrollera att det står Ja under Aktiv på kunden och skicka sedan fakturan på nytt från Mowin.

Behöver du mer hjälp?

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet eller kontakta supporten via chatten.